Conectandonos al mundo Real: El planeta Gateway II

Como comentaba en el ultimo mensaje, hoy tenia la intención de explicar en detalle como se realizaría la configuración en Asterisk, para admitir el Gateway Epygi configurado, y por otro lado, poder presentar la sencillez configuración y manejo los FXS que proporciona el magnifico Gateway Linksys SPA8000.

Por un lado hablando del Epygi, tendríamos que conectarlo via SIP como ya sabemos.

En el fichero sip.conf que ya conocemos de anteriores configuraciones vamos a crear un apartado para el mismo:

[epygi]
host=dirección ip de nuestro gateway
defaultuser=usuario que pusimos en la configuración del sip trunk
secret= la contraseña correspondiente
qualify=yes (para tener monitorizado el elemento)
type=friend (para recibir y emitir llamadas a través del mismo)
context=desde-rdsi (este es el contexto en el dialplan donde las llamadas de las RDSI a través del gateway)

Con esto es suficiente, seguramente podríamos especificar alguna opción de seguridad adicional, pero sobre seguridad en Asterisk ya hablaremos otro dia.

Ahora toca hablar un poco del dialplan, el fichero extensions.conf. Realmente no he dedicado un mensaje especifico a hablar sobre el Dialplan, porque como es un tema tan extenso, prefiero ir introduciéndolo según la necesidad vaya surgiendo, en un mensaje próximo, escribiré un pequeño manual para crear un sencillísimo IVR (Contestador Automatico) para manejar las llamadas que nos entren a través de este Gateway, o cualquier otro operador ip que podamos utilizar.

Como dijimos antes, vamos a utilizar el contexto [desde-rdsi] para todas las llamadas que nos entren por nuestro Gateway.

[desde-rdsi]
exten => 987654321,1,NoOp()
exten => 987654321,n,Answer
exten => 987654321,n,…

Muy sencillo Dialplan. Simplemente como vimos en anteriores mensajes, siguiendo la estructura general de todo Dialplan, pasamos la extensión en primer lugar. La extensión que recibimos es justamente la que nos pasa el Gateway, y como configuramos en la sección ISDN del mismo, enrutaba a la centralita poniendo el teléfono del DID como extensión llamante. Esto quiere decir, que si disponemos de varios DID y los configuramos en la sección que vimos, pues simplemente tendríamos poner poner cada DID como extensión y configurar en el dialplan como querríamos manejar cada caso (mandándolo a una extensión con el comando Dial, o a un grupo de extensiones, o activando el IVR en secuencia por comandos, o toda la potencia en general que nos permite el Plan de Marcacion de Asterisk)

Si todo esto lo hubiera tenido por escrito en el momento que empece a configurar el Gateway seguramente podría haberlo montado en cuestión de 15 minutos sin problemas, porque como puede verse es realmente sencillo de manejar.

Si esto resulto facl, vamos a ver un poco acerca del Linksys, que es todavía aun mas sencillo, aunque viene cargado de opciones, que podríamos editar al gusto, en este mensaje solo vamos a centrarnos en los primeros pasos, echarlo a funcionar, comprobar que todo esta OK, y configurar Asterisk para que reconozca bien cada puerto a voluntad.

En primer lugar, comentar que el aparato tiene 4 modos de uso

–          Usuario Basico

–          Usuario Avanzado

–          Administrador Basico

–          Administrador Avanzado

Todo esto se selecciona desde la interfaz de inicio, arriba a la derecha, Admin, Advanced necesitamos estar para configurar el sistema con lo básico.

En el apartado Router -> WAN Setup configuramos lo básico acerca del sistema de red del equipo.

Direccion IP (Static IP), Mascara de red, y Puerta de Enlace (esto no es muy recomendable usarlo, si no vamos a necesitarlo para nada en particular, ya que podría llegar a exponer nuesto equipo a ataques foráneos), aunque sin esto no podremos utilizar opciones para tener actualizada la hora de los teléfonos como los “NTP Server”, aunque podemos configurarlo a mano, no es una utilidad en principio que nos vaya a resolver la vida en Asterisk.

En el apartado Voice es donde realizaremos toda la conexión con Asterisk.

Uno de los problemas que mas afecto a mi sistema, era el hecho de no poder recibir los DTMF correctamente. Esto se solucionó inmediatamente cambiando un parámetro dentro de Regional:

Con respecto a la interconexión SIP con Asterisk se realiza desde cada una de las Lineas del sistema (L1,L2,L3, etc)

Entrando por ejemplo en la linea 1, L1, en el apartado siguiente:

Tan simple como configurar eso 4 parametros, el servidor Asterisk, el usuario y la contraseña que tendremos en nuestro servidor Asterisk.

Ahora ya solo quedaria registrar esta linea FXS, como una extension (ext10 del ejemplo), en el fichero sip.conf

[ext10](extension,codecs)
callerid=”Extension Analogica”
defaultuser=ext10
secret=contraseñasupersegura
mailbox=10@default

Tan sencillo como con configurar cualquier extension SIP que podamos usar en un terminar IP puro, o en un softphone como vimos hace tiempo

Tras este resumen, tenemos claro, que si manejamos bien todos los mensajes que fuimos recorriendo hasta este, configurar este Gateway no supone ningun inconveniente. De todas formas como siempre podrian surgir inconveniencias, tanto para este como para el Epygi, yo estoy abierto para resolver todos los problemas que pudieran surgiros al respecto, y asi si cabe, engrosar con mas cantidad y calidad, el nivel de informacion que circule en este blog.

Nada mas por hoy. Con tanto componente en funcionamiento, ya solo queda empezar a subir el listo un poco, el proximo dia hablaremos sobre un IVR de ejemplo y tambien hare una gran introduccion al mundo de los CDR (Call detail record, o registro del detalle de llamadas) para poder analizar llamadas guardadas en una base de datos del sistema, e introducire el primer software adjunto al sistema que he conseguido poner en funcionamiento y reporta unos excelentes resultados.

Conectandonos al mundo Real: El planeta Gateway I

En estos momentos mi pretension se encuentra en poder ofrecer servicios de la PSTN a mi centralita Asterisk. En la actualidad existen dos opciones principales:

1. Hacer la conexion a traves de tarjetas internas, PCI o PCIe en el servidor Asterisk
2. Hacerla a traves de Gateways que utilizan principalmente el protocolo SIP y a traves de una interfaz ethernet comunicarse con ellos.

Obviamente cada opcion tiene sus ventajas y desventajas. La primera opcion, al ser parte del servidor, se configura a traves del modulo Dahdi, y para grandes instalaciones resulta muchisimo mas sencillo hacer una instalacion de las mismas, ya que copiando los ficheros de configuracion de uno a otro se conseguirian los mismos resultados. Ademas el manejo de las mismas es “puro” y solo intervendria el sistema operativo y el propio Asterisk, aunque esto no tiene porque ser realmente una ventaja.

Por otro lado los gateways, tienen una espectacular ventaja sobre las tarjetas, y un pequeño inconveniente bajo mi criterio (a lo mejor tienen mas y estoy abierto a descubrirlos), pero que quiza haga que la espetacular ventaja sea muy superior a todos los inconvenientes y particularmente incline la balanza en un gran numero de casos en los que sea necesaria una implantacion de las mismas.

Y la gran ventaja de la que hablo es sencilla: La alta disponibilidad al minimo coste. Cuando contamos con 1 o mas gateways (preferiblemente mas de 1), realmente es como si contaramos con multiples servidores. Si tenemos por ejemplo dos servidores Asterisk funcionando, con heartbeat de por medio y un sistema de varios Gateways en funcionamiento, en caso de caer un servidor, automaticamente el segundo utilizaria exactamente los mismos gateways para su funcionamiento, sin la necesidad de tener que redundar las tarjetas para este supuesto. Hoy en dia en casos de Comunicaciones de Voz, la alta disponibilidad es crucial, ya que en la mayor parte de los casos, llamadas perdidas supone, clientes perdidos. Hoy en dia una centralita caida es mas dramatico que el servidor de bases de datos caidos, ya que las operaciones que comunmente podemos hacer a traves de un ordenador, pueden hacerse temporalmente a mano para aliviarlo, pero los clientes que no tienen forma de contactar con nosotros… ¿que podemos hacer en contrapartida para hacer que sea menos dañino? En la mayor parte de las ocasiones, sin un sistema alternativo… nada, clientes perdidos.

Curiosamente, a nivel comparativo, Gateways de diferentes marcas, cuestan exactamente igual que tarjetas con las mismas especficaciones. Esto es, un Gateway Linksys SPA8000 con 8 extensiones FXS cuesta apenas 200 euros en Octubre 2010, frente a lo que podria costar una TDM800P con sus 2 tarjetas FXS de 4 extensiones FXS cada una cuesta exactamente el triple. Y encima con el gateway conseguimos lo comentado anteriormente.

Lo mismo ocurriria con las lineas ISDN (RDSI). Un gateway normalito como podria ser un Epygi Quadro ISDN con 4 puertos BRI TE/NT cuesta exactamente lo mismo que una de las tarjetas mas baratas como la Beronet QuadBRI que en este caso ni siquiera tiene mucho mas que ofrecer por no ser propio de Digium, lo que da mucho que pensar si verdaderamente merece la pena. Tambien tenemos las tarjetas especificas Digium como la B410P que tampoco eleva el coste demasiado, pero considerando lo anterior, no es para menos.

Pero ya puestos un poco sobre antecedentes, y el porque de mi decision, ahora viene quiza lo mas interesante de este articulo: Las configuraciones de los Gateways. He conseguido hacerme con los dos gateways que puse de ejemplo. Para los puertos FXS disponia como opciones los Grandstrem, y para los BRI, disponia tambien como opcion los gateways Vegastream Europa. Concretamente los primeros en diversas pruebas se ha demostrado que reportan una muy inferior calidad comparativamente a los Linksys, con respecto a los segundos no puedo decir lo mismo, pero el costo en este caso hablaba por si solo (algo mas de un 20% para los 4 canales, similiar a las tarjetas especificas Digium).

En este caso mi idea de configuracion es muy sencilla:

En el gateway Epygi, montar en los dos primeros puertos, dos linea RSDI, que forman un grupo ISPBX reportado por la operadora, y en los dos segundos, montar dos Enlaces GSM cortesia de la operadora tambien, con puertos ISDN. Por tanto en ambos casos los cuatro puertos se configuran como TE (Terminal Equipment) puesto que son los que van a recibir el servicio.

La interfaz web del Epygi Quadro ISDN , es un poco escabrosa y bastante poco intuitiva pero cuando le coges el truco no desvela un gran misterio:

Primero hay que configurar las opciones ISDN. En el apartado Telephony -> ISDN Settings aparcen los 4 “troncales” numerados. Contamos con que en el troncal 1 y 2 montamos las RDSI y en el 3o y 4o montamos los enlaces GSM RDSI. Hay que configurarlos uno a uno, aunque tampoco es demasiado sofisticado

Pantalla Principal de configuración de los Puertos ISDN

Dentro del primer troncal, elegimos la interfaz tipo User porque esta conectado a la central (recordemos TE) y PTMP point to multipoint, realmente no va a cambiar mucho si ponemos PTP porque solo es un metodo de comprobacion que no tenemos el troncal ISDN conectado a mas sitios aparte de la Quadro, esto no va a generar ningun tipo de inconveniencia a priori, aunque sinceramente me queda investigar las posibles implicaciones colaterales e mantener esto en PTMP aun a riesgo de no tener por mi parte conectado el troncal ISDN a otros aparte del gateway y utilizar este modo.

Le damos a Next y en la siguiente parte, el Tipo MSN (multiple subscriber number), porque en caso de las RDSI es muy comun tener opcion a contratar multiples numeros que nos pasara la operadora y nosotros luego podremos enrutar en nuestra centralita para que se dirijan a una interfaz un a otra.

Seguimos adelante con Next, y aqui nos aparece toda la seleccion posible de MSN que tenemos a nuestra disposicion (las operadoras les llaman numeros DID (direct inward dialing) en este caso nuestro interes es mandarlo directamente a nuestra centralita Asterisk por esto seleccionamos la opcion por cada numero: Routing with inbound destination number

Tambien podemos poner el Caller ID por defecto en las llamadas salientes por este medio. En este caso el Caller ID debera ser uno de los MSN preferentemente el cabecera. Esta opcion no es imprescindible.

Y si continuamos a la siguiente pantalla sin haber marcado la opcion de Opciones Avanzadas (de momento sin entrar en mas materia no es necesario señalarla) ya habremos concluido la configuracion del primer troncal.

Para el segundo troncal exactamente lo mismo. Pero para el tercer y cuarto troncal seria bueno hacer una pequeña distincion. En estos casos, no es verdaderamente necesario señalar la opcion MSN (en este caso ponemos No MSN), ya que con los Enlaces GSM RDSI no se pueden aplicar multiples numeraciones. El resto es muy sencillo, la unica diferencia que no aparecer la lista en la que podemos ir señalando cada uno de los multi-numeros (como les llama Telefonica mas concretamente).

Para finalizar esta parte de la configuracion del Gateway finalmente, nos toca configurar en detalle como tratara el mismo las llamadas entrantes y salientes. Porque al igual que en un Plan de Marcacion, se pueden especificar rutas.

Todo esto se hace desde Telephony -> Call Routing -> Call Routing Table

Pantalla Principal de configuración de los enrutamientos de llamadas

Por un lado tenemos que configurar el camino Gateway -> Asterisk. Para ello pulsamos la opcion Add de añadir y seguimos con:

Enable Record activado
Tipo de llamada, SIP
Pattern: * (para que sean todas las llamadas sin distincion)
Descripcion: asterisk (aqui ponemos lo que queremos, yo pongo asterisk para saber hacia donde va)

Y seguimos hacia la siguiente pantalla, con Next:

Destination Host: Nuestro servidor Asterisk
Destination Port: El Puerto, por regla general 5060
Usuario y Contraseña, esto lo tendremos que configurar en el sip.conf!
Lo mas importante: FailOver Reason, Any o seleccionamos las que deseemos. Esto es por el hecho que vamos a decirle que en caso que el canal uno este ocupado los dos canales, automaticamente nos pase las llamadas al tercer y cuarto canales del troncal numero 2. El resto por defecto.

Seguimos adelante con Next hasta las opciones de llamada entrante:

Inbound Call Type: ISDN
Pattern: * (lo mismo que antes)
Number of Discard Symbols: 1 (si ponemos 1 en la mayor parte de los casos eliminamos una serie de informacion innecesaria para recibir el Caller ID)

Y ya el resto podemos seguir hasta el final con los parametros por defecto.

Por otro lado tenemos que configurar el camino Asterisk -> Gateway (trunks ISDN). En este caso nuestra intencion es que el 100% de las llamadas salgan por los Gateways GSM, pongamos por el hecho de que obtenemos una mejor tarifa a traves de ellos, o en otro caso podriamos configurar para salir por el troncal que deseemos en funcion de nuestro interes.

Lo curioso de esta centralita es que posee un pequeño handicap que tenemos que resolver a traves de patrones de llamada: No podemos de forma directa establecer un patron de rotacion entre canales mas alla del troncal en que nos encontremos, ya que por cada ruta, solo podemos asociar un unico Troncal. De aqui puede surgir la pregunta: ¿Y como pasamos las llamadas que no podemos atender con el troncal seleccionado, al siguiente libre? Sencillo: Simplemente establecemos una Razon de Failover dentro de la ruta del troncal desbordado, y automaticamente pasara a sucesivos troncales, en el orden en el que establezcamos las rutas. En este caso, segun vemos en la imagen, todas las llamadas saldrian por la ruta numero 2. Si los dos canales estuvieran usandose, entonces existiria una razon incondicional de failover, y saltarian automaticamente hacia el segundo troncal (en este caso Troncal numero 4), que estaria establecido en la ruta con identificador numero 3.

¿Como podriamos establecer un sistema de rotacion automatico? Si pusieramos un patron diferente en la ruta 2 y la ruta 3, ejemplo 2* y 3* (siendo asterisco, el numero que sea despues del 2 o el 3 respectivamente) entonces, podriamos realizar la decision previamente desde nuestra centralita y pasar el patron del numero con el prefijo 2 o 3 delante. Seria un pseudo mecanismo de rotacion, pero digamos, que esto podriamos incluirlo en el saco de las desventajas de los gateways, los firmwares tan “pesimos y limitantes” que suelen traer por defecto.

Pero igual, ¿como configurar esto aqui descrito?

Pulsamos la opcion Add como anteriormente y seguimos con:

Enable Record activado
Tipo de llamada, ISDN
Pattern: * (para que sean todas las llamadas sin distincion)
Descripcion: isdn 1 (aqui ponemos lo que queremos, yo pongo isdn 1 para saber que es el primer troncal de salida)

Seguimos hacia adelante con Next:

Port ID: Trunk 3 (recordemos que era el troncal 1 de nuestros Gateways GSM ISDN)
Failover Reason: Any (failover incondicional como explique antes)

Seguimos adelante,

Seleccionamos los dos Time Slots, y a continuacion:

Pattern: * (igual que siempre)
Inbound Call Type: SIP (justo al contrario que antes, la idea es conseguir SIP->ISDN en este caso)

Y para finalizar, en el siguiente paso: Inbound Host, seleccionamos la IP de nuestro servidor Asterisk y finalizamos

Para la segunda ruta, la del Trunk 4, todo se hace exactamente igual, a excepcion, de poner en Port ID: Trunk 4 (como es logico) y en la razon de Failover, None, para que no de mas vueltas si ya desbordamos a partir de ahi (¿a donde va a desbordar si no tenemos nada mas?) A mi solo se me ocurre una posibilidad: quiza podria ocurrir, que mientras los dos primeros canales estan ocupados, se ocupen los dos siguientes, y a la quinta llamada de salida, ocurra que uno de los dos primeros canales se liberase. En este caso podriamos poner Failover: Any tambien, y al volver a tratar de buscar un canal libre, encontraria uno de los dos del primer troncal. Asi que esto lo dejo abierto al gusto de cada uno.

Y ya esta por hoy. Tendriamos finalmente configurado nuestro Gateway ISDN Quadro de Epygi, muy robusto y la verdad, aun poco intuitiva interfaz, cuando le coges el truco, no tiene perdida como podéis observar.

En la proxima sesion de Gateways explicare como configurar el fichero sip.conf para asociarse con este troncal gateway (adelanto que es una configuracion MUY parecido a lo que podria ser un operador SIP como hablamos en anteriores entradas), y tambien como configurar el plan de marcacion, para aceptar llamadas entrantes de este gateway, y salientes a traves del mismo (mas de lo mismo que los operadores SIP, no tiene mucha perdida)

Y tambien incluire algo acerca del Linksys SPA8000, que aunque aun no domino a la perfeccion sobre para dar el servicio a nivel de funciones especiales para los telefonos analogicos, como teclas para Voicemail, transferencia de llamada, llamada en espera, etc y todavia estoy investigando acerca de esto, pero al menos para ir empezando, la configuracion basica para ponerlos en funcionamiento.

Con este blog, quiero recordar a cualquiera, que lo animo para montarse a muy bajo coste una potente centralita propia, y autogestionada, que como esta hoy el mercado de las PBX, supone un espectacular ahorro de costes para cualquier empresa, especialmente cuando hablamos de PYMES.